Kontakt zu OhrMoment

Bei OhrMoment erhalten Sie Unterstützung rund um Kopfhörer und persönliches Audio – von der ersten Beratung bis nach dem Kauf. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Sony, Shokz, JLab und Beyerdynamic sind wir Ihr direkter Ansprechpartner für alle Anliegen zu Bestellung, Lieferung, Rückgabe und Qualität. Auf dieser Seite finden Sie den passenden Kontaktweg für Ihr Anliegen.

Betreiber und Geschäftsadresse

Der Onlineshop OhrMoment wird von der Klangallee Handelsbetriebe GmbH betrieben – einem inhabergeführten Handelsunternehmen mit Sitz in Hamburg, das auf Unterhaltungselektronik und persönliche Audioprodukte spezialisiert ist. Das Unternehmen kuratiert und lagert das gesamte Sortiment, betreut alle Kundenanfragen von der Beratung bis zur Retourenabwicklung und verantwortet Preisgestaltung, Zahlungen sowie die laufende Prüfung der Produktlisten.

OhrMoment ist ein unabhängiger Fachhandel und kein offizieller Markenshop der geführten Hersteller. Alle kaufmännischen Abläufe und Serviceprozesse werden direkt am folgenden Standort verantwortet:

OhrMoment
c/o Klangallee Handelsbetriebe GmbH
Klangallee 27
20355 Hamburg
Deutschland

Das Unternehmen wurde 2021 gegründet, um den direkten Vergleich hochwertiger Kopfhörermodelle mehrerer Hersteller unter einer unabhängigen Servicestruktur zu ermöglichen.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unser Support ist vorrangig per E-Mail erreichbar. Die zentrale Serviceadresse lautet support@ohrmoment.de.

• Servicefenster: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr
• Zeitzone: MEZ/MESZ (Europe/Berlin)
• Keine Bearbeitung: samstags, sonntags und an gesetzlichen Feiertagen in Hamburg

Nachrichten, die außerhalb des Servicefensters eingehen, werden automatisch erfasst und am folgenden Werktag in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Bestell- und Sendungsinformationen stehen Ihnen rund um die Uhr über Ihre Bestellbestätigung und die Sendungsverfolgung zur Verfügung.

Zentrale Kundenanfragen

Für allgemeine Fragen ist das Support-Team die erste Anlaufstelle. Es nimmt alle Anliegen an, verteilt sie an die passenden Fachbereiche und klärt einfache Anliegen direkt im Erstkontakt – so entlastet es die Spezialabteilungen und verkürzt die Wege für Sie.

Ablauf und Antwortzeit

1. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer.
2. Ihr Anliegen wird geprüft – entweder direkt beantwortet oder an einen Fachbereich übergeben.
3. Sie erhalten eine verbindliche Antwort bzw. eine dokumentierte Weiterleitung.

Erste Antwort: innerhalb eines Werktags. Ungeklärte oder wiederholte Anliegen werden an die Betriebleitung als persönliche Entscheidungsinstanz eskaliert.

Was Sie bereithalten sollten

• Bestellnummer und Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse
• Eine kurze Beschreibung des Anliegens
• Bei Versandfragen: ggf. die Sendungsnummer

Kontakt: support@ohrmoment.de

Spezialisierte Fachbereiche

Für klar zugeordnete Themen erreichen Sie direkt den passenden Fachbereich. Das verkürzt den Weg zu einer qualifizierten Antwort.

Produktberatung vor dem Kauf

Das Beratungsteam unterstützt Sie bei der Auswahl aus dem geprüften Sortiment. Es analysiert Ihre Nutzungsanforderungen, vergleicht geeignete Modelle und liefert eine begründete Empfehlung inklusive Alternativen und ggf. einem Hinweis auf laufende Aktionen. Besondere technische Fragestellungen gehen zur vertieften Prüfung an die Qualitätsabteilung.

• Zuständig für: Produktvergleiche, Empfehlungen, Beratung zu Kompatibilität, Passform und Nutzungsszenarien, Hinweise zu Verfügbarkeit und Bestellablauf
• Erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen
• Hilfreich anzugeben: gewünschte Nutzung (z. B. Sport, Büro, Studiomusik), Budgetrahmen, bisherige Erfahrung mit vergleichbaren Geräten
• Eskalation: technische Detailfragen an die Qualitätsabteilung

Kontakt: beratung@ohrmoment.de

Rückgaben und Bestellkorrekturen nach dem Kauf

Der After-Sales-Bereich bearbeitet Retouren, Umtausch und Bestellkorrekturen. Ihr Anliegen wird gegen die im Shop hinterlegten Rückgaberegeln geprüft, Sie erhalten eine Vorgangsnummer mit Rücksendehinweisen und nach Wareneingang eine Abschlussbestätigung. Bei unvollständigen oder beschädigten Lieferungen wird eine Ersatzlieferung abgestimmt. Uneinigkeit über Rückgabe- oder Austauschkonditionen geht an die Betriebleitung.

• Zuständig für: Retouren, Umtausch, Bestellkorrekturen, Ersatzlieferungen, Fragen zur Nutzung nach dem Kauf
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktags
• Hilfreich anzugeben: Bestellnummer, Grund der Rückgabe oder des Umtauschs, Zustand von Verpackung und Artikel

Kontakt: service@ohrmoment.de

Qualitätsprüfung und Mängelmeldungen

Die Qualitätsabteilung prüft Mängelmeldungen und Zweifel an der Originalität eines Artikels. Nach der Eingangsprüfung erfolgt eine technische und dokumentarische Prüfung der betroffenen Einheit; Sie erhalten ein schriftliches Prüfergebnis mit einem Behelfsangebot und dessen Umsetzung. Nicht auflösbare Fälle gehen zur endgültigen Entscheidung an die Betriebleitung.

• Zuständig für: Mängelmeldungen, Originalitätsprüfung, interne Prüf- und Dokumentationsschritte, Entscheidung über Austausch oder Aussonderung
• Erste Antwort: innerhalb von drei Werktagen
• Hilfreich anzugeben: Bestellnummer und Seriennummer des Artikels, Fotos oder Beschreibung des Mangels, Wunschlösung (Ersatz oder Erstattung)

Kontakt: qualitaet@ohrmoment.de

Datenschutz und rechtliche Anliegen

Dieser Bereich bearbeitet Datenschutzanfragen, Auskunftsbegehren sowie vertragliche und rechtliche Anliegen zu Kaufabwicklungen – unter Beachtung der geltenden Datenschutz- und Verbraucherschutzvorschriften in Deutschland. Jede Anfrage erhält eine eindeutige Vorgangsnummer, und Sie erhalten eine schriftliche, begründete Schlussantwort. Besondere Fälle werden bei Bedarf an externe Datenschutz- bzw. Rechtsberatung des Betreiberunternehmens weitergeleitet.

• Zuständig für: Datenschutzanfragen, Auskunftsbegehren, vertragliche Anliegen, Beschwerden zu Rechts- oder Datenvorgängen
• Erste Antwort: innerhalb von fünf Werktagen
• Hilfreich anzugeben: klare Bezeichnung des Anliegens (z. B. Datenauskunft, Vertragsfrage), Bestellnummer bei konkretem Kauf, Ihre Fristangabe

Kontakt: recht@ohrmoment.de

Versand und Sendungsfragen

Bei Lieferverzögerungen, Fehllieferungen oder Transportschäden ist das Versand-Team der richtige Ansprechpartner. Es prüft den Sendungsstatus beim Versanddienstleister, stimmt Ersatzlieferung, Nachforschungsauftrag oder Schadensmeldung ab und meldet sich mit einem konkreten nächsten Schritt. Nicht lösbare Sendungsfälle werden zur endgültigen Fallentscheidung an die Betriebleitung übergeben.

• Zuständig für: Lieferverzögerungen, Sendungsverfolgung, Fehllieferungen, Transportschäden, Informationen zu Versandwegen und Zustellproblemen
• Erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen
• Hilfreich anzugeben: Bestellnummer und Sendungsnummer, Lieferadresse wie bei der Bestellung angegeben, Beschreibung des Problems (z. B. Verzögerung, Beschädigung)

Kontakt: versand@ohrmoment.de

Welcher Kontakt passt zu meinem Anliegen?

Zur schnellen Orientierung haben wir die wichtigsten Fälle zusammengefasst:

• Allgemeine Frage zum Shop, zur Bestellung oder zur Aktionsnutzung → support@ohrmoment.de
• Ich suche den passenden Kopfhörer für meinen Einsatzzweck → beratung@ohrmoment.de
• Ich möchte einen Artikel zurückgeben oder umtauschen → service@ohrmoment.de
• Ich vermute einen Defekt oder Zweifel an der Originalität → qualitaet@ohrmoment.de
• Es geht um Datenschutz oder eine Vertragsfrage → recht@ohrmoment.de
• Meine Lieferung ist verzögert oder beschädigt → versand@ohrmoment.de

Sie sind unsicher, wohin Ihre Nachricht gehören soll? Schreiben Sie einfach an support@ohrmoment.de – wir leiten Ihr Anliegen dokumentiert an den passenden Fachbereich weiter und halten Sie über den Stand informiert.

Wir freuen uns über Ihre Nachricht und kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen – klar, verbindlich und ohne Umwege.