Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufs- und Rückgabebelehrung

Letzte Aktualisierung: 3. September 2026. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen im Onlineshop OhrMoment (ohrmoment.de), der von der Klangallee Handelsbetriebe GmbH, Klangallee 27, 20355 Hamburg, Deutschland, betrieben wird.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.

Rückgabebedingungen

Bitte senden Sie die Artikel in ihrem ursprünglichen Zustand zurück – möglichst in unbeschädigter Originalverpackung und mit vollständigem Zubehörumfang gemäß der Produktseite. Jede zurückgegebene Einheit wird bei Wareneingang geprüft; nur einwandfreie Artikel werden vollständig erstattet.

So starten Sie eine Rückgabe

Wenden Sie sich vor einer Rücksendung an unseren Kundensupport per E-Mail an support@ohrmoment.de. Bitte halten Sie folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer und Empfängername zur eindeutigen Zuordnung
• Produktbezeichnung und ggf. Seriennummer des Artikels
• Grund der Rückgabe oder des Umtauschs
• Zustand der Verpackung und des Artikels

Sie erhalten anschließend eine Retouren- bzw. Austauschvorgangsnummer mit Rücksendehinweisen. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie eine Abschlussbestätigung.

Erstattungen

Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Entscheidung über eine Erstattung wird innerhalb von fünf Werktagen nach Eingang der Rücksendung getroffen.

Versandkosten bei Rückgaben

Bitte beachten Sie: Der Standardversand kostet 8,00 € (kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert). Bei berechtigten Reklamationen, z. B. bei Beschädigung, Falschlieferung oder begründeten Originalitäts- oder Qualitätszweifeln, übernehmen wir die Rücksendekosten.

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware

Wir bitten Sie, die Ware direkt nach Erhalt zu inspizieren: auf unbeschädigte Versiegelung bzw. Verpackung, intaktes Zubehör, korrekte Seriennummer und einwandfreie Funktionsweise. Auffälligkeiten melden Sie bitte zeitnah über support@ohrmoment.de, damit eine Freigabe oder ein Austausch zügig erfolgen kann.

Originalität und Qualität

Die Klangallee Handelsbetriebe GmbH garantiert, dass alle verkauften Artikel Originalneuware der geführten Hersteller (Sony, Shokz, JLab, Beyerdynamic) mit vollständiger Handelsdokumentation sind. Sämtliche Artikel werden ausschließlich über vertraglich gebundene, autorisierte Großhandelspartner bezogen; es wird keine B-Ware, keine Replikate und keine Grauimporte verkauft. Jede Lieferung durchläuft vor dem Versand eine Wareneingangs- und Versandprüfung, und ausgewählte Einheiten jedes Modells werden Stichproben auf Akustik-, Verbindungs- und Ladefunktion geprüft.

Kann die Originalität eines gelieferten Artikels nicht nachgewiesen werden, wird der volle Kaufpreis ohne Abzüge erstattet. Bei begründeten Originalitäts- oder Qualitätszweifeln wählen Sie zwischen sofortigem Ersatzgerät aus gleichwertigem Originalbestand oder vollständiger Rückerstattung einschließlich der Rücksendekosten.

Prüfverfahren bei Reklamationen

Ihre Meldung durchläuft folgende Stufen:

• Eingangsbestätigung der Meldung innerhalb eines Werktags durch das zuständige Fachbereichspostfach
• Sachprüfung durch die Qualitätsabteilung inklusive Dokumentationsabgleich
• Mitteilung des Prüfergebnisses mit Begründung und gewähltem Behelfsweg
• Umsetzung von Austausch oder Erstattung und abschließende Rückmeldung an Sie

Je nach Anliegen rechnen Sie bitte mit einer ersten Reaktion innerhalb eines Werktags (allgemeine Anfragen, Retouren) bzw. innerhalb von drei Werktagen (Qualitäts- und Mängelmeldungen). Jede berechtigte Meldung wird abschließend gelöst – durch Ersatz, Reparaturprüfung oder Rückerstattung. Kein Fall wird ohne schriftliche Klärung zurückverwiesen; verbleibende Unstimmigkeiten entscheidet die Betriebleitung persönlich.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den jeweiligen Supportangaben. Bitte entnehmen Sie die konkreten Angaben der jeweiligen Produktseite oder wenden Sie sich an unseren Support.

Kontakt und Servicezeiten

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Wir bearbeiten Anfragen Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ, Europe/Berlin); samstags, sonntags und an gesetzlichen Feiertagen in Hamburg erfolgt keine Bearbeitung. Außerhalb dieser Zeiten eingehende Nachrichten werden automatisch erfasst und am folgenden Werktag in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

Unsere Fachbereiche

• Allgemeiner Support: support@ohrmoment.de – zentrale Annahme aller Anfragen, Bestellstatus und Weiterleitung an Fachbereiche, erste Antwort innerhalb eines Werktags
• After-Sales (Retouren, Umtausch, Bestellkorrekturen): service@ohrmoment.de – bitte Bestellnummer, Grund der Rückgabe bzw. des Umtauschs sowie Zustand von Verpackung und Artikel angeben, erste Antwort innerhalb eines Werktags
• Qualitätssicherung (Mängel- und Originalitätsmeldungen): qualitaet@ohrmoment.de – bitte Bestellnummer und Seriennummer, Fotos oder Beschreibung des Mangels sowie gewünschte Lösung (Ersatz oder Erstattung) angeben, erste Antwort innerhalb von drei Werktagen

Hinweis zum Betreiber

OhrMoment wird von der Klangallee Handelsbetriebe GmbH betrieben und ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler. OhrMoment ist kein offizieller Markenshop von Sony, Shokz, JLab oder Beyerdynamic und kein Vertreter der geführten Hersteller.