Nutzungsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen und Nutzungsbedingungen

Last updated: 3. September 2026

1. Betreiber und Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für die Nutzung des Onlineshops OhrMoment unter der Domain ohrmoment.de sowie für alle über diesen Shop geschlossenen Verträge. Betreibergesellschaft hinter der Marke OhrMoment ist die Klangallee Handelsbetriebe GmbH, Klangallee 27, 20355 Hamburg, Deutschland – ein inhabergeführtes Handelsunternehmen mit Spezialisierung auf Unterhaltungselektronik und persönliche Audioprodukte.

Die Klangallee Handelsbetriebe GmbH betreibt den Shop am genannten Geschäftssitz und verantwortet dessen gesamten kaufmännischen Betrieb, tritt jedoch als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler auf: OhrMoment ist kein offizieller Markenshop von Sony, Shokz, JLab oder Beyerdynamic und kein Vertreter dieser Hersteller. OhrMoment gibt sich nicht als externe offizielle Domain eines Herstellers aus.

2. Nutzung der Website und Kundeneignung

• Die Nutzung des Shops setzt die vollständige Geschäftsfähigkeit sowie ein Mindestalter von 18 Jahren voraus.
• Angaben zu Konto, Bestellung und Zahlung müssen wahrheitsgemäß und aktuell sein.
• Ein Anspruch auf Abschluss eines Vertrags besteht nicht; Bestellungen, die auf offensichtlichen Fehlern (z. B. Tipp- oder Preisanzeige-Fehlern) beruhen, können vom Betreiber korrigiert oder abgelehnt werden.
• Automatisierte Bestellprozesse, Scrapy-Tools oder andere missbräuchliche Nutzung der Website sind unzulässig.

3. Vertragsabschluss und Bestellungen

Die Darstellung von Produkten im Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Einladung zur Abgabe einer Bestellung. Mit der Bestellung geben Kundinnen und Kunden ein verbindliches Angebot ab, das durch eine separate Auftragsbestätigung oder durch Auslieferung der Ware angenommen wird. Die Auftragsbestätigung erfolgt automatisiert per E-Mail mit Bestell- und Sendungsinformationen, die rund um die Uhr über die Sendungsverfolgung abrufbar sind.

4. Preise, Aktionslogik und Zahlung

Alle Preise sind in Euro (EUR) angegeben. Preise können je nach Modell, Warenbestand, Saison sowie Währungs- und Logistikkosten variieren; innerhalb gesetzlicher Preisvorgaben kalkuliert der Shop so niedrig wie wirtschaftlich tragbar. Die Preise entstehen durch eine bewusst schlanke Betriebsstruktur – ohne teures Filialnetz, Großwerbung oder Zwischenstufen – und nicht durch veränderte Ware: Eingesparte Aufwendungen fließen in Endpreise und Aktionsbudgets ein.

Aktionsrabatte wie der Gutscheinmechanismus im Checkout werden aus dem eigenen Marketingbudget finanziert und nicht durch Herstellerzuschüsse oder Qualitätskompromisse. Keine Aktionskalkulation führt zu Gebrauchtware, geöffneten Originalverpackungen oder entferntem Zubehör. Der Code SAVE15 gewährt 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel; die Berechtigung folgt den im Checkout angezeigten Regeln. Ein Anspruch auf dauerhafte Verfügbarkeit von Aktionsbudgets besteht nicht.

Zahlungsmittel: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Preisnachlässe betreffen ausschließlich die kaufmännische Kalkulation des Händlers – niemals die Originalität, Verpackung oder Garantieleistung der Produkte.

5. Versand

Der Standardversand kostet 8,00 €; ab einem Bestellwert von 45,00 € ist der Versand kostenlos. Nach Versendung erhalten Kundinnen und Kunden die Sendungsverfolgungsdaten zur Bestellbestätigung.

6. Rückgaben und Erstattungen

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Jede zurückgegebene Einheit wird geprüft und nur nach Bestehen der Kontrolle wieder als geprüfte Ware angeboten, andernfalls wird sie aussortiert. Erstattungen erfolgen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

7. Originalität, Qualität und Reklamationsweg

Unser Commitment: Das Betreiberunternehmen garantiert, dass alle verkauften Artikel Originalneuware der genannten Hersteller mit vollständiger Handelsdokumentation sind. Sämtliche Artikel werden ausschließlich über vertraglich gebundene, autorisierte Großhandelspartner bezogen; Lieferungen ohne vollständige Herkunftsnachweise werden nicht in den Verkauf übernommen. Es wird keine B-Ware, keine Replikate und keine Grauimporte verkauft. Kann die Originalität eines gelieferten Artikels nicht nachgewiesen werden, wird der volle Kaufpreis ohne Abzüge erstattet.

Qualitätskontrollen

• Wareneingangsprüfung: Kontrolle von Seriennummer, Versiegelung und Verpackungszustand jeder Lieferung.
• Stichproben- und Funktionskontrolle: Akustik-, Verbindungs- und Ladefunktionstests bei ausgewählten Einheiten jedes Modells.
• Versandprüfung: Sichtkontrolle auf Unversehrtheit und korrekten Zubehörumfang vor Verpackung.
• Retourenanalyse: Prüfung jeder Rücksendung vor Wiederanbieten.

Wareneingang und Prüfpflicht der Kundinnen und Kunden

Wir bitten darum, die Ware direkt nach Erhalt zu inspizieren: auf unbeschädigte Versiegelung bzw. Verpackung, intaktes Zubehör gemäß Produktseite, korrekte Seriennummer und einwandfreie Funktionsweise. Auffälligkeiten sollen zeitnah über den Supportkanal gemeldet werden.

Reklamationsannahme

Zur Bearbeitung einer Meldung erforderlich sind:

• Bestellnummer und Empfängername zur eindeutigen Zuordnung
• Produktbezeichnung und ggf. Seriennummer des beanstandeten Artikels
• Kurzbeschreibung des Mangels oder Zweifels, nach Möglichkeit mit Fotos
• Angabe, ob Ersatz, Reparaturprüfung oder Rückerstattung gewünscht wird

Prüf- und Behelfsprozess

1. Eingangsbestätigung der Meldung innerhalb eines Werktags durch das zuständige Fachbereichspostfach
2. Sachprüfung durch die Qualitätsabteilung inklusive Dokumentationsabgleich
3. Mitteilung des Prüfergebnisses mit Begründung und gewähltem Behelfsweg
4. Umsetzung von Austausch oder Erstattung und abschließende Rückmeldung

Behelf: Bei begründeten Originalitäts- oder Qualitätszweifeln wählen Kundinnen und Kunden zwischen sofortigem Ersatzgerät aus gleichwertigem Originalbestand oder vollständiger Rückerstattung einschließlich der Rücksendekosten. Die Erstattungsentscheidung wird innerhalb von fünf Werktagen nach Eingang der Rücksendung getroffen.

Verantwortlichkeit: Jede berechtigte Meldung wird abschließend gelöst – durch Ersatz, Reparaturprüfung oder Rückerstattung. Kein Fall wird ohne schriftliche Klärung zurückverwiesen; verbleibende Unstimmigkeiten werden von der Escalation-Stelle des Shops persönlich entschieden.

8. Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben des jeweiligen Herstellers. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt. Es werden keine behördlichen oder nicht belegbaren Garantie- oder Preisversprechen getroffen.

9. Geistiges Eigentum und zulässige Nutzung

Alle Inhalte des Shops (Produktbeschreibungen, Bilder, Layouts, Texte) sind urheberrechtlich geschützt und dürfen ohne Zustimmung nicht vervielfältigt oder kommerziell genutzt werden. Marken- und Produktnamen wie Sony, Shokz, JLab und Beyerdynamic sind Eigentum ihrer jeweiligen Rechteinhaber und dienen ausschließlich der produktbezogenen Kennzeichnung im Sortiment des unabhängigen Fachhandels. Missbräuchliche Nutzung der Website, insbesondere Störung des Betriebes, Manipulation von Bestellungen oder Verletzung von Rechten Dritter, ist untersagt.

10. Verfügbarkeit, Haftung und Gewährleistungshinweise

Der Shop wird nach den Grundsätzen ordnungsgemäßer kaufmännischer Praxis betrieben; ein Anspruch auf ständige Verfügbarkeit der Website oder einzelner Produkte besteht nicht. Die Haftung des Betreibers richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen; für einfache Fahrlässigkeit haftet der Betreiber nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vorhersehbaren, typischen Schaden. Schadensersatzansprüche aus leicht fahrlässig verursachten, unwesentlichen Pflichtverletzungen sind ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

11. Anwendbares Recht und Änderungen

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts; zwingende Verbraucherschutzbestimmungen des Wohnsitzstaates bleiben unberührt. Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, der Geschäftssitz des Betreibers in Hamburg. Der Betreiber ist berechtigt, diese Bedingungen zu ändern; Änderungen werden im Shop veröffentlicht. Für jeweils bestehende Bestellungen gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung.

12. Kontakt und Spezialkanäle

Allgemeiner Kundensupport

E-Mail: support@ohrmoment.de – zentrale Annahme und Verteilung aller allgemeinen Kundenanfragen, Erstinformation zu Bestellstatus und allgemeinen Abläufen sowie Klärung einfacher Anliegen direkt im Erstkontakt.

• Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer
• Prüfung, ob das Anliegen direkt beantwortet oder an einen Fachbereich übergeben wird
• Verbindliche Antwort bzw. dokumentierte Weiterleitung mit Information an die anfragende Person
• Erstantwortzeit: innerhalb eines Werktags
• Eskalation: Ungeklärte oder wiederholte Anliegen werden an die Betriebleitung des Handelsunternehmens als persönliche Entscheidungsinstanz eskaliert.

Bitte bereithalten: Bestellnummer und verwendete Kontakt-E-Mail-Adresse, kurze Beschreibung des Anliegens und bei Versandfragen ggf. die Sendungsnummer.

Rechts- und Datenschutzangelegenheiten

E-Mail: recht@ohrmoment.de – Bearbeitung von Datenschutzanfragen und Auskunftsbegehren, Klärung vertraglicher und rechtlicher Anliegen zu Kaufabwicklungen sowie Entgegennahme von Beschwerden zu Rechts- oder Datenvorgängen. Erstantwort innerhalb von fünf Werktagen; besondere Fälle können an externe Datenschutz- bzw. Rechtsberatung des Betreiberunternehmens weitergeleitet werden.

Servicefenster

Zeitzone: MEZ/MESZ (Europe/Berlin). Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr; samstags, sonntags und an gesetzlichen Feiertagen in Hamburg keine Bearbeitung. Außerhalb des Servicefensters eingehende Nachrichten werden automatisch erfasst und in der Reihenfolge ihres Eingangs am folgenden Werktag bearbeitet.