OhrMoment wird von einem unabhängigen Hamburger Fachhandelsunternehmen betrieben, das 2021 gegründet wurde. Unser Sitz ist die Klangallee 27, 20355 Hamburg. Bestellabwicklung, Warenannahme, Qualitätskontrolle und Kundenkommunikation werden intern von einem festen Serviceteam organisiert, das jeden Werktag die vollständige Auftragskette begleitet.

Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Kopfhörer und persönliches Audio mit den Marken Sony, Shokz, JLab und Beyerdynamic. Unser Serviceteam ist auf Kopfhörertypen, Tragesysteme, Klangsignaturen und Nutzungsszenarien spezialisiert – vom offenen Studiokopfhörer über kabelgebundene HiFi-Modelle bis zu Knochenleitungssportkopfhörern. Die Mitarbeitenden erhalten fortlaufende Produktschulungen, damit Empfehlungen auf konkreten Gebrauchseigenschaften wie Sitz, Akkulaufzeit, Feuchtigkeitsschutz oder Wiedergabegenauigkeit beruhen.

Wichtig: Wir sind kein offizieller Markenshop von Sony, Shokz, JLab oder Beyerdynamic, sondern ein selbstständiger Händler, bei dem Sie Modelle verschiedener Hersteller vergleichen können.

Jedes Modell durchläuft ein internes Kriterienraster, das Klangqualität, Verarbeitung, Ersatzteil- und Supportsituation sowie das Preis-Leistungs-Verhältnis im Vergleich zu Konkurrenzmodellen prüft. Wir nehmen bewusst nur Marken auf, deren Produkte unser Team im Alltag testen kann. Modelle mit wiederholten Qualitätsmängeln oder unzureichender Herstellerbetreuung entfernen wir aus dem Sortiment.

Ja. Unser Anspruch ist eine ehrliche Vergleichsberatung, die auch vom Kauf abraten kann. Für Produkvergleiche, Kompatibilität, Passform und Nutzungsszenarien schreiben Sie unsere Beratungsabteilung direkt an: beratung@ohrmoment.de. Hilfreich sind Angaben zu Ihrer gewünschten Nutzung (z. B. Sport, Büro, Studiomusik), Ihrem Budgetrahmen und Ihren bisherigen Erfahrungen mit vergleichbaren Geräten. Sie erhalten innerhalb von zwei Werktagen eine begründete Empfehlung inklusive Alternativen.

Unser niedriger Preis entsteht durch eine bewusst schlanke Betriebsstruktur: Wir verzichten auf Messenstände, ein eigenes Filialnetz und teure Massenwerbung, arbeiten mit einem kleinen Team und kurzen Entscheidungswegen und beziehen Ware über geprüfte, autorisierte Vertriebswege mit vollständigen Handelsnachweisen. Auch saisonale Überstände und Vorjahresmodelle geben wir zu reduzierten Preisen weiter. Die eingesparten Aufwendungen fließen direkt in die Endpreise und Aktionsbudgets.

Ein attraktiver Preis ändert nichts an Wareneigenschaft, Herkunft oder Bearbeitungsstandard: Jeder Artikel wird vor Versand in derselben Qualitätskontrolle geprüft, unabhängig vom bezahlten Preis oder Rabatt. Alle üblichen Käuferschutzrechte und unsere Rückgabefristen gelten uneingeschränkt.

Einstandskosten schwanken je nach Modell, Warenbestand, Saison sowie Währungs- und Logistikkosten. Herstellerverkaufsbindungen und gesetzliche Preisvorgaben können minimale Abweichungen erzeugen; innerhalb dieser Grenzen kalkulieren wir so niedrig wie wirtschaftlich tragbar. Aktionsrabatte wie der Code SAVE15 finanzieren wir aus dem eigenen Marketingbudget – nicht durch Herstellerzuschüsse oder Qualitätskompromisse. Ist das Aktionsbudget für das Jahr ausgeschöpft, endet die Aktion, statt die Kalkulation zu unterwandern. Keine Aktionskalkulation führt zu Gebrauchtware, geöffneten Originalverpackungen oder entferntem Zubehör.

Gutschein: Gib SAVE15 im Checkout ein und spare 15% auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln.

Wir beziehen sämtliche Artikel ausschließlich über vertraglich gebundene, autorisierte Großhandelspartner der jeweiligen Hersteller. Zu jedem Wareneingang gehören Handelsdokumente mit Herkunftsnachweis; Lieferungen ohne vollständige Dokumentation übernehmen wir nicht in den Verkauf. Es wird keine B-Ware, keine Replikate und keine Grauimporte verkauft.

Unser Betreiberunternehmen garantiert: Alle verkauften Artikel sind Originalneuware der genannten Hersteller mit vollständiger Handelsdokumentation. Kann die Originalität eines gelieferten Artikels nicht nachgewiesen werden, erstatten wir den vollen Kaufpreis ohne Abzüge.

Wir prüfen in mehreren Stufen: Bei der Wareneingangsprüfung kontrollieren wir Seriennummer, Versiegelung und Verpackungszustand jeder Lieferung. Bei ausgewählten Einheiten jedes Modells führen wir Stichproben- und Funktionskontrollen durch, darunter Akustik-, Verbindungs- und Ladefunktionstests. Vor dem Versand erfolgt eine Sichtkontrolle auf Unversehrtheit und korrekten Zubehörumfang. Jede zurückgegebene Einheit wird geprüft und nur nach bestandener Kontrolle wieder als geprüfte Ware angeboten, sonst aussortiert.

Bitte inspizieren Sie die Ware direkt nach Erhalt: auf unbeschädigte Versiegelung bzw. Verpackung, intaktes Zubehör gemäß der Produktseite, korrekte Seriennummer und einwandfreie Funktionsweise. Auffälligkeiten melden Sie zeitnah über den Support – so können Freigabe oder Austausch zügig erfolgen. Für Mängelmeldungen und Originalitätszweifel erreichen Sie unsere Qualitätsabteilung unter qualitaet@ohrmoment.de (Antwort innerhalb von drei Werktagen). Bitte halten Sie Bestellnummer und Seriennummer bereit, fügen Fotos oder eine Beschreibung des Mangels bei und geben Sie Ihre Wunschlösung an.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos.

Wenden Sie sich an unsere Versandabteilung unter versand@ohrmoment.de (Antwort innerhalb von zwei Werktagen). Nennen Sie uns Bestellnummer und Sendungsnummer, Ihre Lieferadresse wie bei Bestellung angegeben und eine kurze Beschreibung des Problems. Wir prüfen den Sendungsstatus beim Versanddienstleister und stimmen mit Ihnen Ersatzlieferung, Nachforschungsauftrag oder Schadensmeldung ab. Bestell- und Sendungsinformationen finden Sie rund um die Uhr über Ihre Bestellbestätigung und die Sendungsverfolgung.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich an unsere After-Sales-Abteilung unter service@ohrmoment.de (Antwort innerhalb eines Werktags) mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund der Rückgabe oder des Umtauschs sowie dem Zustand von Verpackung und Artikel. Sie erhalten eine Retouren- oder Austauschvorgangsnummer mit Rücksendehinweisen und nach Wareneingang und Prüfung eine Abschlussbestätigung. Die Abteilung bearbeitet auch Bestellkorrekturen und Ersatzlieferungen nach unvollständigen oder beschädigten Lieferungen.

Bei begründeten Originalitäts- oder Qualitätszweifeln wählen Sie zwischen einem sofortigen Ersatzgerät aus gleichwertigem Originalbestand oder einer vollständigen Rückerstattung einschließlich der Rücksendekosten. Die Entscheidung über die Erstattung wird innerhalb von fünf Werktagen nach Eingang der Rücksendung getroffen.

Jede berechtigte Meldung wird abschließend gelöst – durch Ersatz, Reparaturprüfung oder Rückerstattung. Unser Prüfprozess: Eingangsbestätigung der Meldung innerhalb eines Werktags, Sachprüfung durch die Qualitätsabteilung inklusive Dokumentationsabgleich, Mitteilung des Prüfergebnisses mit Begründung und Umsetzung von Austausch oder Erstattung inklusive abschließender Rückmeldung. Kein Fall wird ohne schriftliche Klärung zurückverwiesen; verbleibende Unstimmigkeiten entscheidet die Escalation-Stelle unseres Shops persönlich.

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben des jeweiligen Herstellers. Spezifische Fragen dazu beantworten Ihnen unsere Beratungsabteilung vor dem Kauf und die After-Sales-Abteilung nach dem Kauf.

Unser Kundensupport ist per E-Mail unter support@ohrmoment.de erreichbar. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und in der Regel innerhalb eines Werktags eine verbindliche Antwort oder eine dokumentierte Weiterleitung an den passenden Fachbereich.

Unser Servicefenster: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ, Europe/Berlin); samstags, sonntags und an gesetzlichen Feiertagen in Hamburg erfolgt keine Bearbeitung. Außerhalb dieser Zeiten eingehende Nachrichten werden automatisch erfasst und in der Reihenfolge ihres Eingangs am folgenden Werktag bearbeitet.

Damit Ihre Anfrage schnell am richtigen Ort landet, finden Sie hier unsere Fachbereiche im Überblick:

• Allgemeine Anfragen: support@ohrmoment.de – Erstinformation zu Bestellstatus, allgemeinen Abläufen und Weiterleitung an Fachbereiche
• Beratung vor dem Kauf: beratung@ohrmoment.de – Produktvergleiche, Kompatibilität, Passform, Verfügbarkeit
• Retouren, Umtausch, Bestellkorrekturen: service@ohrmoment.de
• Mängel und Originalitätszweifel: qualitaet@ohrmoment.de
• Versandfragen und Sendungsverfolgung: versand@ohrmoment.de

Hilfreich für jede Anfrage sind Ihre Bestellnummer und die verwendete Kontakt-E-Mail-Adresse, eine kurze Beschreibung des Anliegens und – je nach Fall – Sendungsnummer oder Seriennummer des Artikels.

Geben Sie den Code SAVE15 im Checkout ein und sparen Sie 15% auf berechtigte Artikel. Ob Ihr Warenkorb berechtigt ist, erfahren Sie direkt im Bestellprozess – die Coupon-Berechtigung folgt den dort hinterlegten Checkout-Regeln. Fragen dazu beantwortet Ihnen der allgemeine Support unter support@ohrmoment.de.

Wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an support@ohrmoment.de. Bei Versandfragen fügen Sie möglichst die Sendungsnummer hinzu. Bestell- und Sendungsinformationen stehen Ihnen rund um die Uhr über Ihre Bestellbestätigung und die Sendungsverfolgung zur Verfügung, auch außerhalb unseres Servicefensters.