Versandrichtlinie

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Last updated: 3. September 2026

OhrMoment (ohrmoment.de) ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Kopfhörer und persönliches Audio von Sony, Shokz, JLab und Beyerdynamic. Der Onlineshop wird von der Klangallee Handelsbetriebe GmbH, Klangallee 27, 20355 Hamburg, Deutschland, betrieben, die den gesamten kaufmännischen Betrieb inklusive Lagerhaltung, Versand und Retourenabwicklung verantwortet. Diese Seite erklärt Ihnen alles Wichtige zu Versandkosten, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung und den Support-Wegen bei Fragen zu Ihrer Lieferung.

Versandkosten und kostenloser Versand

• Kostenloser Versand ab 45,00 €: Bestellungen mit einem Warenwert ab 45,00 € versenden wir kostenfrei.
• Standardversand unter 45,00 €: Für Bestellungen unterhalb dieser Schwelle fällt eine Versandkostenpauschale von 8,00 € an.
• Währung: Alle Beträge werden in Euro (EUR) angegeben.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie diese unmittelbar auf Vollständigkeit und insbesondere auf die Korrektheit Ihrer Lieferadresse. Eingabenfehler bei der Adresse können zu Zustellverzögerungen oder Fehlzustellungen führen; eine Korrektur ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. Kontaktieren Sie uns in einem solchen Fall bitte schnellstmöglich per E-Mail.

Bearbeitung und Versand

Bestellungen werden an Werktagen (Montag bis Freitag) bearbeitet. Eingehende Aufträge werden in der Reihenfolge ihres Eingangs kommissioniert, verpackt und an den Versanddienstleister übergeben. Bestellungen, die außerhalb unserer Geschäftszeiten (Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr MEZ/MESZ; samstags, sonntags und an gesetzlichen Feiertagen in Hamburg keine Bearbeitung) eingehen, werden am folgenden Werktag weiterbearbeitet. Ein einmal erfolgter Versand geht mit einer Sendungsverfolgung einher, über die der Status Ihrer Lieferung rund um die Uhr abrufbar ist.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer. Über die Sendungsverfolgung können Sie den Zustellstatus Ihrer Lieferung jederzeit selbst einsehen – auch außerhalb unserer Servicezeiten. Die in der Bestellbestätigung hinterlegten Bestell- und Sendungsinformationen stehen Ihnen permanent zur Verfügung.

Getrennte Sendungen (Split Shipments)

Bei größeren Bestellungen oder wenn Artikel aus unterschiedlichen Lagerbeständen kommissioniert werden, kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung in mehreren Paketen versandt wird. In diesem Fall erhalten Sie für jede Teillieferung eine eigene Sendungsnummer. Es entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten; die Versandkostenpauschale von 8,00 € bzw. die Kostenfreiheit ab 45,00 € bezieht sich auf die Bestellung als Ganzes.

Lieferverzögerungen, fehlgeschlagene Zustellung sowie verlorene oder beschädigte Pakete

Verzögerungen durch den Versanddienstleister (z. B. Wetterbedingungen, Hochbetriebsphasen oder Zustellprobleme) liegen außerhalb unseres direkten Einflussbereichs. Wir bitten um Verständnis, dass sich Zustelltermine in solchen Fällen verschieben können. Kann ein Paket nicht zugestellt werden – etwa weil die Adresse unvollständig ist oder niemand die Sendung entgegennimmt –, verbleibt es in der Regel beim Versanddienstleister zur Abholung; nicht abgeholte Sendungen kehren an uns zurück. Nach Eingang der Rücksendung setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um über eine erneute Zustellung oder eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabebedingungen (Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert) zu entscheiden.

Sollte Ihre Sendung als verloren gelten oder beschädigt bei Ihnen ankommen, melden Sie sich bitte umgehend bei unserem Versand-Support. Wir prüfen den Sendungsstatus beim Versanddienstleister und stimmen mit Ihnen ab, ob eine Ersatzlieferung, ein Nachforschungsauftrag oder eine Schadensmeldung der nächste Schritt ist. Sie erhalten anschließend eine Rückmeldung mit einem konkreten nächsten Schritt.

Support und Kontakt

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und beantwortet Ihre Anfragen zu allgemeinen Abläufen, Bestellstatus und Kontaktweiterleitung.

• Allgemeiner Kundensupport: support@ohrmoment.de – Antwort innerhalb eines Werktags. Nach Ihrem Eingang erhalten Sie eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer; einfache Anliegen werden direkt geklärt, andere an den passenden Fachbereich übergeben. Ungeklärte oder wiederholte Anliegen werden an die Betriebleitung der Klangallee Handelsbetriebe GmbH als persönliche Entscheidungsinstanz eskaliert.
• Versand-Support (Spezialabteilung): versand@ohrmoment.de – Antwort innerhalb von zwei Werktagen. Dieser Kanal ist spezialisiert auf Lieferverzögerungen, Sendungsverfolgung, Fehllieferungen und Transportschäden. Nicht lösbare Sendungsfälle werden an die Betriebleitung zur endgültigen Fallentscheidung übergeben.

Informationen, die uns bei Versandanfragen helfen

Bitte halten Sie für eine zügige Bearbeitung folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete Kontakt-E-Mail-Adresse
• Kurze Beschreibung des Anliegens
• Bei Versandfragen: Sendungsnummer
• Die Lieferadresse, wie Sie sie bei der Bestellung angegeben haben
• Bei Problemen mit der Sendung: eine kurze Fehlerbeschreibung (z. B. Verzögerung, Beschädigung)

Bearbeitungsablauf und Servicezeiten

Unser gemeinsames Servicefenster gilt von Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ, Zeitzone Europe/Berlin). Samstags, sonntags und an gesetzlichen Feiertagen in Hamburg erfolgt keine Bearbeitung. Außerhalb des Servicefensters eingehende Nachrichten werden automatisch erfasst und in der Reihenfolge ihres Eingangs am folgenden Werktag bearbeitet. Bestell- und Sendungsinformationen stehen Ihnen rund um die Uhr über die Bestellbestätigung und die Sendungsverfolgung zur Verfügung.

Weitere relevante Hinweise

• Rückgaben: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details entnehmen Sie bitte unserer Rückgabebelehrung.
• Garantie: Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben des jeweiligen Herstellers.
• Zahlungsarten: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Der Rechnungsbetrag wird zum Zeitpunkt der Bestellung fällig.
• Unabhängigkeit: OhrMoment ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler und weder ein offizieller Markenshop noch ein Vertreter der geführten Hersteller Sony, Shokz, JLab oder Beyerdynamic.

Bei Fragen zu dieser Versandrichtlinie erreichen Sie uns per E-Mail unter support@ohrmoment.de (allgemein) oder versand@ohrmoment.de (Spezialabteilung Versand). Wir unterstützen Sie klar und serviceorientiert – vor und nach dem Kauf.